Werken als Callcenter Medewerker

Werken als callcenter medewerker

 

Ben jij goed in mensen overtuigen? Ben je een echte problem solver? Dan is een job als medewerker bij een callcenter of customer service echt iets voor jou. Benieuwd wat de job precies inhoudt? Wij maken je wegwijs!

 

Takenpakket van een callcenter-medewerker

Als medewerker in een callcenter ben je een echte bedrijfsambassadeur aan de telefoon. In een inbound (inkomend) callcenter nemen klanten het initiatief. Jij beantwoordt hun vragen en behandelt eventuele klachten. Ga je aan de slag bij een outbound (uitgaand) callcenter? Dan ben jij aan zet. Jij belt (potentiële) klanten om ze te informeren en overtuigen van bepaalde producten of diensten van jouw bedrijf - via zogenaamde 'cold' of 'warm' calling. Of je nodigt telefonische gesprekspartners bijvoorbeeld uit om deel te nemen aan enquêtes. 

 

Dit mag je verwachten als medewerker van een callcenter of klantendienst:

 

• Je verkoopt telefonisch producten en diensten.
• Je adviseert klanten en behandelt klachten en vragen.
• Je controleert de beschikbaarheid van producten.
• Je staat in voor de klantenadministratie.
• Je behandelt bestellingen en zorgt voor een nauwkeurige follow-up.
• Je kwalificeert prospects en leads, voor verdere verwerking door collega's van sales

Heb je nog geen ervaring in een callcenter? Geen probleem: heel wat bedrijven werken met vaste belscripts. Zo ben je telkens goed voorbereid op een gesprek. En na enkele maanden heb je alle telemarketing-technieken helemaal onder de knie!

 

Veelgevraagde vaardigheden van een callcenter-medewerker

 

Meestal zijn ervaring en opleiding niet noodzakelijk. Maar sommige bedrijven vragen wel specifiek naar een diploma marketing. Een goede talenkennis (Nederlands, Frans of Engels) is zeker een pluspunt. 

 

Wil je aan de slag in een callcenter? Dan kies je voor een duidelijk omlijnd takenpakket:

 

• Je bent klantvriendelijk en hebt geduld.
• Je bent stressbestendig.
• Je hebt doorzettingsvermogen en weet klanten te overtuigen.
• Je spreekt klaar en duidelijk.
• Je werkt proactief en gaat zelf op zoek naar potentiële klanten.
• Je volgt de administratie nauwkeurig op.
  
  

 

Doorgroeikansen voor callcenter medewerkers

 

Een start in een callcenter kan dienen als een waardevolle springplank voor een verdere carrière in de sector. In sommige callcenters krijg je na verloop van tijd de kans om door te groeien tot teamcoach. Of trainer, kwaliteitsmedewerker, planner of customer service/operations manager. 

 

 

Daarom kies je voor PROMAN Jobs

 

• Mensgericht: wij luisteren naar jouw wensen en voorkeuren (regio, sector, marketingtechnieken, gewenste uren)
• Veel vacatures: heel regelmatig verschijnen nieuwe vacatures voor callcentermedewerkers, bij gerenommeerde werkgevers in jouw buurt
• Groeikansen: wij denken graag mee over de volgende stap in je carrière

 

Ontdek vacatures callcenter medewerker