Customer Service Specialist
Customer Service Specialist
tijdelijke job met optie vast
Lommel
voltijds
298260
Hou je van klantencontact en zorg je graag voor een vlotte service? Dan is deze functie iets voor jou. Als Customer Service Specialist ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat alles rond bestellingen, leveringen en vragen goed verloopt. Je helpt mee aan een klantgerichte organisatie die volop groeit. Klaar voor jouw portie flessengeluk?
In deze rol zorg je ervoor dat klantgegevens en bestellingen juist verwerkt worden. Je volgt leveringen op, helpt klanten met vragen en werkt samen met verschillende afdelingen om alles vlot te laten verlopen. Je bent een belangrijke schakel tussen de klant en de interne teams.
Jouw taken
Customer Service & Orderbeheer
Procesverbetering & Rapportering
Customer Service & Orderbeheer
- Klantgegevens en bestellingen invoeren en opvolgen in SAP.
- Leveringen en facturatie controleren en opvolgen.
- Het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten.
- Klanten tijdig informeren over de status van hun bestelling of eventuele wijzigingen.
- Vragen, aanpassingen en klachten professioneel behandelen, met focus op tevreden klanten.
- Grote klanten ondersteunen en meedenken over oplossingen bij moeilijke vragen.
- Nauw samenwerken met sales, planning, productie, kwaliteit en logistiek.
- Klantverwachtingen afstemmen op wat intern haalbaar is.
Procesverbetering & Rapportering
- Meewerken aan het verbeteren van customer service-processen.
- Helpen bij het opvolgen van KPI’s en doelen rond service en klanttevredenheid.
- Rapporten en analyses mee voorbereiden om de dienstverlening steeds beter te maken.
Wij bieden
Bij Ciner Glass Belgium krijg je de kans om mee te bouwen aan een nieuwe, moderne productiesite. Je krijgt een rol waarin je zelf mee richting geeft aan hoe de afdeling groeit en werkt.
Wij bieden:
- Een aantrekkelijk loon.
- 42 vakantiedagen, inclusief feestdagen.
- Hospitalisatieverzekering.
- Groepsverzekering.
- Maaltijdcheques.
- Opleidingen en doorgroeimogelijkheden.
- Extra voordelen die meegroeien met jouw carrière.
Wij vragen
Wat wordt er van jou verwacht?
- Bachelor werk- en denkniveau, liefst in een commerciële of logistieke richting.
- Minstens 5 jaar ervaring in customer service, bij voorkeur in een productie- of logistieke omgeving.
- Je krijgt energie van klanten helpen en denkt actief mee om hen goed te ondersteunen.
- Ervaring met SAP; kennis van de SD-module is een pluspunt.
- Je communiceert vlot in Nederlands en Engels; Frans of Duits is mooi meegenomen.
- Je werkt goed met Microsoft Office, vooral Excel, Outlook en Teams.
- Je bent klantgericht, oplossingsgericht en hebt oog voor kwaliteit.
- Je werkt nauwkeurig, blijft rustig onder druk en toont begrip bij klachten.
- Je bent een teamspeler die goed kan luisteren en duidelijk communiceert.
- Je denkt vooruit en helpt graag mee bouwen aan nieuwe processen in een groeiende organisatie.
Het bedrijf
Ciner Glass Belgium bouwt aan een nieuwe, moderne glasfabriek waar kwaliteit, samenwerking en technologie centraal staan. Je komt terecht in het customer service-team, dat nauw samenwerkt met sales, planning, productie, logistiek en kwaliteit. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten correct, snel en vriendelijk geholpen worden.
Hoe werkt solliciteren via PROMAN?
- Stap 1
- Op basis van je online sollicitatie bepalen we of je past bij onze opdrachtgever en de vacature.
- Stap 2
- Is er een match? Dan nodigen we je uit voor een gesprek en leren we elkaar beter kennen.
- Stap 3
- Zet je schrap! We stellen je voor aan de opdrachtgever. Klikt het ook daar, dan verneem je binnen de kortste keren wanneer jij kunt starten.