Manager Contact Center
Ben jij een sterke people manager met commerciële flair en een passie voor klantcontact? Als Manager Contact Center krijg je de kans om impact te maken, processen te verbeteren en teams te inspireren over meerdere locaties heen.
- Je hebt ervaring in people management en weet hoe je teams motiveert, laat groeien en resultaten laat behalen.
- Je combineert mensgericht leiderschap met een sterke commerciële mindset.
- Je beschikt over technische kennis van sanitair, HVAC en hernieuwbare energie.
- Je bent flexibel en mobiel: je verplaatst je vlot tussen Merelbeke en Oostende, en bent regelmatig aanwezig in Zaventem of andere locaties.
- Je bent diplomatisch, communicatief sterk en durft ook voor een groter publiek te spreken.
- Je herkent je in de waarden van Facq en draagt ze elke dag uit.
- Je spreekt vlot Nederlands en Frans.
Wij bieden
Wil je werken in een dynamische sector en bij een bedrijf waar engagement, expertise en samenwerking centraal staan?Solliciteer via op deze vacature
Wij vragen
- Je geeft leiding aan 25 medewerkers via vier teamleaders, verspreid over Merelbeke en Oostende, en rapporteert aan de Commercieel Directeur.
- Je realiseert samen met je team de commerciële doelstellingen van het Contact Center (Customer Service, Showrooms, Sanitair en HVAC).
- Je bewaakt een hoogstaande klantbeleving via deskundig advies, vlotte service en professionele opvolging.
- Je bent een coachende leider en ondersteunt medewerkers bij klantencontacten, technische vragen, prijszetting en complexe dossiers.
- Je neemt een coördinerende rol op binnen de regio en werkt nauw samen met de Regio Manager en Logistiek Manager.
- Je stemt op nationaal niveau af met collega-Managers Contact Center.
- Je optimaliseert processen en werkt mee aan strategische projecten (SAP, Power BI, e-commerce, duurzaamheid).
- Je draagt actief bij aan kwaliteit, efficiëntie en continue verbetering.
Hoe werkt solliciteren via PROMAN?
- Stap 1
- Op basis van je online sollicitatie bepalen we of je past bij onze opdrachtgever en de vacature.
- Stap 2
- Is er een match? Dan nodigen we je uit voor een gesprek en leren we elkaar beter kennen.
- Stap 3
- Zet je schrap! We stellen je voor aan de opdrachtgever. Klikt het ook daar, dan verneem je binnen de kortste keren wanneer jij kunt starten.