Customer Care Officer
Ben jij klantgericht, sterk in administratie én houd je graag het overzicht?
Wil jij een sleutelrol spelen tussen klanten, sales, planning en productie? Werk je graag in een dynamische omgeving waar geen enkele dag hetzelfde is? Dan is deze functie als Customer Success & Order Management Specialist misschien wel jouw volgende uitdaging.
Bij Sharp ben jij dé contactpersoon voor onze klanten. Je zorgt voor een uitstekende dienstverlening, bewaakt een vlotte orderverwerking en bouwt duurzame klantenrelaties uit. Dankzij jouw proactieve aanpak zorg je ervoor dat klanten steeds kunnen rekenen op een professionele opvolging.
Klaar om het verschil te maken? Solliciteer vandaag nog.
Functie beschrijving
Als Customer Care Officer ben jij de schakel tussen onze klanten en interne afdelingen. Je zorgt voor een uitstekende klantbeleving en bewaakt het volledige traject van bestelling tot levering.
- Je bouwt sterke en duurzame klantenrelaties op en bent het eerste aanspreekpunt voor vragen, wijzigingen en opvolging.
- Je beheert het volledige orderproces, van orderinvoer en administratieve verwerking tot productieopvolging en levering.
- Je bewaakt de planning, levertermijnen en prioriteiten en stemt hiervoor af met klanten, sales, aankoop, productie en logistiek.
- Je analyseert klantforecasts en vertaalt deze, samen met aankoop en planning, naar concrete materiaal- en productiebehoeften.
- Je communiceert proactief over de status van orders, leveringen en eventuele afwijkingen en zoekt steeds naar passende oplossingen.
- Je ondersteunt de opvolging van klantenklachten en zorgt voor een vlotte informatie-uitwisseling tussen klant, kwaliteit en interne teams.
- Je neemt eigenaarschap over jouw klantenportefeuille en denkt actief mee over verbeteringen in processen, dienstverlening en samenwerking.
Wij bieden
Bij Sharp geloven we dat medewerkers het verschil maken. Daarom bieden we jou niet alleen een uitdagende functie, maar ook een omgeving waarin je jezelf verder kunt ontwikkelen.
- Een afwisselende en verantwoordelijke functie met impact.
- Een stabiel contract van onbepaalde duur.
- Een voltijdse tewerkstelling in dagdienst.
- Een competitief salarispakket afgestemd op jouw ervaring.
- Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering.
- Maaltijdcheques en geschenkcheques.
- Opleidings- en doorgroeimogelijkheden binnen een internationale werkomgeving.
- Een collegiale en dynamische werksfeer waarin samenwerking centraal staat.
Wij vragen
Wij zoeken een klantgerichte en georganiseerde professional die energie haalt uit klantcontact, administratie en coördinatie.
- Bachelorwerk- en denkniveau.
- Ervaring in customer service, customer support, sales support, order management of een gelijkaardige functie is een sterke troef.
- Uitstekende kennis van het Nederlands en een zeer goede kennis van het Engels.
- Sterke vaardigheden in Microsoft Office, met een doorgedreven kennis van Excel.
- Ervaring met ERP-systemen; kennis van Dynamics is een pluspunt.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Een klantgerichte, professionele en oplossingsgerichte mindset.
- Sterke organisatorische vaardigheden en gevoel voor prioriteiten.
- Een nauwkeurige en gestructureerde manier van werken.
- Proactiviteit, verantwoordelijkheidszin en initiatief.
- Flexibiliteit en het vermogen om snel te schakelen.
Hoe werkt solliciteren via PROMAN?
- Stap 1
- Op basis van je online sollicitatie bepalen we of je past bij onze opdrachtgever en de vacature.
- Stap 2
- Is er een match? Dan nodigen we je uit voor een gesprek en leren we elkaar beter kennen.
- Stap 3
- Zet je schrap! We stellen je voor aan de opdrachtgever. Klikt het ook daar, dan verneem je binnen de kortste keren wanneer jij kunt starten.