Medewerker Operations Expert Team
Medewerker Operations Expert Team
tijdelijke job met optie vast
Antwerpen
voltijds
327855
Voor de verdere groei van een bedrijf zijn we op zoek naar een klantgerichte en oplossingsgerichte Team Operations Expert. In deze rol vorm je de brug tussen onze klanten en onze operationele dienstverlening. Je ondersteunt klanten bij vragen en uitdagingen rond payrollprocessen, sociale wetgeving en het gebruik van onze systemen.
Je werkt vanuit het kantoor in Berchem en bent daarnaast regelmatig aanwezig in de regio Gent. Afhankelijk van de planning en de noden van het team werk je gemiddeld 1 à 2 dagen per week vanuit Gent en de overige dagen vanuit Antwerpen. Dit kan variëren naargelang de activiteiten en klantenbezoeken.
Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
- Opvolgen van complexere dossiers en operationele vraagstukken.
- Analyseren van terugkerende problemen en uitwerken van duurzame oplossingen.
- Uitvoeren van klantenbezoeken wanneer extra ondersteuning of begeleiding nodig is.
- Begeleiden van klanten tijdens onboarding- en optimalisatietrajecten.
- Actief meedenken over verbeteringen van bestaande processen en procedures.
- Samenwerken met collega's van operations, helpdesk en accountmanagement.
- Deelnemen aan een permanentiesysteem (ongeveer 1 week op 10) voor dringende klantvragen buiten de kantooruren.
Wij bieden
Bij dit bedrijf kom je terecht in een hecht team van 12 collega's waar samenwerking, betrokkenheid en initiatief centraal staan.
Wij bieden jou:
- Een voltijdse functie met snelle opstart.
- Een uitgebreid opleidingstraject waarbij je vanaf dag één wordt begeleid door ervaren collega's.
- Praktijkgerichte opleiding via meeluisteren, coaching en klantenbezoeken.
- Een bedrijfswagen met internationale tankkaart.
- DKV-hospitalisatieverzekering.
- Netto-onkostenvergoeding.
- Extra nettovergoeding van €50 per maand per kind ten laste.
- Een gevarieerde functie met veel klantencontact en ruimte voor eigen initiatief.
- Doorgroeimogelijkheden binnen een groeiende organisatie.
- Een werkomgeving waar jouw ideeën en verbeteringsvoorstellen gewaardeerd worden.
- Werkuren liggen doorgaans tussen 8u00 en 18u00, met een vroege en late shift die onderling wordt afgestemd binnen het team.
Wij vragen
Wij zoeken vooral iemand met de juiste ingesteldheid: klantgericht, leergierig en oplossingsgericht.
Je beschikt over:
- Een rijbewijs B.
- Een uitstekende kennis van het Nederlands.
- Voldoende kennis van het Frans om klanten telefonisch te woord te staan en eenvoudige vragen op te volgen.
- Een professionele en klantvriendelijke communicatiestijl.
- Een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en een flexibele ingesteldheid.
- Commerciële flair en de vaardigheid om vertrouwen op te bouwen bij klanten.
- Ervaring binnen de horeca-, evenementen- of uitzendsector.
- Kennis van payroll, sociale wetgeving, interimwerk of verschillende arbeidsstatuten.
- Kennis van looncoëfficiënten en PC 302.
- Ervaring in een operationele klantgerichte functie.
- Ervaring is geen vereiste. Motivatie, leergierigheid en de bereidheid om je te verdiepen in de sector vinden wij minstens even belangrijk.
Hoe werkt solliciteren via PROMAN?
- Stap 1
- Op basis van je online sollicitatie bepalen we of je past bij onze opdrachtgever en de vacature.
- Stap 2
- Is er een match? Dan nodigen we je uit voor een gesprek en leren we elkaar beter kennen.
- Stap 3
- Zet je schrap! We stellen je voor aan de opdrachtgever. Klikt het ook daar, dan verneem je binnen de kortste keren wanneer jij kunt starten.