Helpdeskmedewerker
Helpdeskmedewerker
tijdelijke job
Brussel (Sint-Joost-ten-Node)
deeltijds
347092
Functie beschrijving
Krijg jij energie van mensen helpen en hen met de juiste informatie weer op weg zetten? Ben je communicatief, luister je met aandacht en werk je graag nauwkeurig? Dan is deze tijdelijke uitdaging misschien wel iets voor jou!
Voor een organisatie die personen met een beperking ondersteunt bij hun persoonsvolgend budget, zoeken we een helpdeskmedewerker die met een warm hart en een praktische aanpak het verschil wil maken. Je bent een eerste aanspreekpunt voor budgethouders en helpt hen met hun vragen, zodat ze zich gehoord en ondersteund voelen.
Als helpdeskmedewerker ben jij een vertrouwd aanspreekpunt voor budgethouders. Via telefoon en e-mail beantwoord je vragen, geef je informatie en zoek je mee naar de juiste oplossing. Je zorgt ervoor dat mensen zich welkom voelen en weten waar ze terechtkunnen.
Wat houdt jouw takenpakket in?
- Je beantwoordt telefonische oproepen en e-mails en volgt gemiste oproepen op.
- Je geeft algemene informatie over het persoonlijke-assistentiebudget (PAB) en het persoonsvolgend budget (PVB).
- Je luistert naar de vragen en bezorgdheden van budgethouders en helpt hen verder of verwijst hen door naar de juiste instantie.
- Je verwerkt nieuwe aanmeldingen en plant afspraken voor huisbezoeken in.
- Je houdt de mailbox overzichtelijk en deelt belangrijke informatie met je collega’s.
- Je ondersteunt bij administratieve taken rond budgetten, kostenstaten en overeenkomsten.
- Je helpt de coaches sporadisch met administratieve opvolging en de organisatie van vormingen.
- Je stemt af met je collega’s en neemt deel aan teamvergaderingen.
- Maandag: 9.00 – 12.00 uur en 12.30 – 16.30 uur
- Dinsdag: 9.00 – 12.00 uur en 12.30 – 16.30 uur
- Donderdag: 9.00 – 12.00 uur en 12.30 – 15.30 uur
Wij bieden
- Een warme en zinvolle functie waarin je iets kan betekenen voor personen met een beperking en hun gezin.
- Een deeltijdse tewerkstelling van 20 uur per week, met vaste werkdagen op maandag, dinsdag en donderdag.
- Verloning volgens PC 319.01, barema B1B, rekening houdend met eventuele anciënniteit.
- De kans om je kennis en ervaring binnen de persoonlijke assistentie verder uit te bouwen.
Wij vragen
- Je bent sociaal, empathisch en communicatief sterk. Je geeft mensen graag het gevoel dat ze bij jou terechtkunnen.
- Je luistert aandachtig, stelt gerichte vragen en legt informatie op een duidelijke manier uit.
- Je werkt nauwkeurig en kan zelfstandig je administratie opvolgen.
- Je blijft rustig wanneer iemand onzeker is of met veel vragen zit.
- Je denkt oplossingsgericht en weet wanneer je zelf verder kan helpen of een collega inschakelt.
- Je hebt een goede kennis van het Nederlands.
- Kennis van PAB, PVB of persoonsvolgende financiering is mooi meegenomen, maar zeker geen must. Je motivatie en bereidheid om bij te leren zijn minstens zo belangrijk.
Hoe werkt solliciteren via PROMAN?
- Stap 1
- Op basis van je online sollicitatie bepalen we of je past bij onze opdrachtgever en de vacature.
- Stap 2
- Is er een match? Dan nodigen we je uit voor een gesprek en leren we elkaar beter kennen.
- Stap 3
- Zet je schrap! We stellen je voor aan de opdrachtgever. Klikt het ook daar, dan verneem je binnen de kortste keren wanneer jij kunt starten.