Tout sur les frais administratifs pour votre aide-ménagère

Nous appliquons l’un des frais administratifs les plus bas du secteur, tout en maintenant la qualité de nos aides-ménagères. Concrètement, cela signifie que nous facturons un frais administratif fixe de 144 € par an (ou 12 € par mois si vous optez pour une domiciliation mensuelle).

Si l’on convertit ce montant en coût par chèque, cela revient à 0,75 € par chèque lorsque vous bénéficiez de 4 heures d’aide-ménagère par semaine. Cela fait de nous l’une des entreprises de titres-services les plus avantageuses du marché, alors que la moyenne du secteur varie actuellement entre 1,5 € et 1,9 € par heure.

Non. Le gouvernement a déterminé que seuls les services prestés par les aides-ménagères peuvent être payés avec des titres-services. Les frais administratifs sont facturés séparément. La contribution supplémentaire dans les ateliers de repassage peut être payée via Payconiq ou par virement.

Oui. Les frais administratifs sont les mêmes pour tout le monde, quel que soit le nombre d’heures ou la fréquence de votre aide-ménagère. Le coût s’élève à 144 € par an ou 12 € par mois, et s’applique à tous nos clients, même si vous ne bénéficiez que de 3 ou 4 heures de ménage toutes les deux semaines.

En tant que client, si vous n’acceptez pas nos frais administratifs, vous pouvez toujours résilier votre contrat, à condition de respecter le délai de préavis de 4 semaines.

• Paiement annuel : À la fin de votre année de contrat, vous recevez automatiquement une nouvelle facture. Le montant est immédiatement ajusté selon le tarif en vigueur.
  Paiement mensuel : Le montant mensuel sera automatiquement adapté à partir du 01/01/2025. Vous ne recevez une facture que pour les mois durant lesquels des prestations ont effectivement été réalisées.

Non, si vous avez payé vos frais administratifs pour une année et que vous déménagez au cours de cette même année, aucune nouvelle facture ne sera envoyée. Seule l’adresse doit être mise à jour.

L’augmentation sert uniquement à compenser une partie de la perte annuelle de revenus due à la suppression des réductions ciblées par le gouvernement flamand. C’est la seule manière pour nous de continuer à employer nos aides-ménagères dans leurs conditions salariales et de travail actuelles.

Si vous ne payez pas les frais administratifs ou la contribution supplémentaire, nous sommes dans l’obligation de mettre fin à la collaboration.

En cas de modification unilatérale des conditions, vous êtes libre de mettre fin à la collaboration avec PROMAN Home en respectant le délai de préavis standard.

• Paiement annuel : non, vous avez déjà payé pour une année complète, un remboursement n’est pas possible.
  Paiement mensuel : s’il n’y a pas eu de prestations durant le mois précédent, aucune facture n’est émise.

Le principe reste le même : si vous payez annuellement, le paiement couvre toute l’année, quel que soit le nombre d’heures durant lesquelles l’aide-ménagère vient chez vous. Plus vous avez d’heures d’aide, plus PROMAN Home devient avantageux.

Pour le paiement mensuel, le calcul se fait sur base des prestations du mois précédent, là aussi indépendamment du nombre d’heures. S’il n’y a eu aucune prestation durant le mois précédent, vous ne recevrez pas de facture.

Les titres-services couvrent uniquement les heures prestées par votre aide-ménagère. Les frais administratifs couvrent tout ce qui gravite autour : la mise en relation, la planification, le suivi, les assurances, les formations et l’accompagnement par votre consultant. Cela nous permet de garantir un service fiable et professionnel.

Non. Vous payez un seul frais administratif par ménage, même si vous avez plusieurs aides-ménagères, par exemple une aide au ménage et une aide au repassage.

• En cas de paiement annuel, les frais administratifs continuent simplement à courir.
• En cas de paiement mensuel, vous ne payez que pour les mois durant lesquels des prestations ont effectivement été réalisées.