Claims Analyst (H/F/X)
Claims Analyst (H/F/X)
intérimaire option contrat fixe
ENGIS
temps plein
L118823
Nous recrutons un/une Claims Analyst qui intégrera l'équipe de notre client sous la responsabilité du Customer Service and Claims manager.
- Être le point de contact privilégié des clients pour l’ouverture, le suivi et la résolution d’un dossier de plaintes :
Qualification de la demande
Orientation de la demande
- Utilisation de Salesforce (Case Management) pour la traçabilité des opérations : Ouverture des dossiers reçus via email, téléphone, chat
Identification des clients
Collecte des informations
Qualification des types et sous-types
Qualification de la responsabilité
Coordination entre les services
Suivi et clôture des dossiers
- Analyse des réclamations récurrentes, proposition et suivi des actions correctives/préventives en collaboration avec les autres services. - Être le point de contact privilégié des clients pour toute question relative à la facturation : Qualification de la demande
Orientation de la demande
- Suivi des Dashboard opérationnels, respect et contribution à l’atteinte des KPI - Encodage et validation des notes de crédit dans SAP, modules SD/FI
Orientation de la demande
- Utilisation de Salesforce (Case Management) pour la traçabilité des opérations : Ouverture des dossiers reçus via email, téléphone, chat
Identification des clients
Collecte des informations
Qualification des types et sous-types
Qualification de la responsabilité
Coordination entre les services
Suivi et clôture des dossiers
- Analyse des réclamations récurrentes, proposition et suivi des actions correctives/préventives en collaboration avec les autres services. - Être le point de contact privilégié des clients pour toute question relative à la facturation : Qualification de la demande
Orientation de la demande
- Suivi des Dashboard opérationnels, respect et contribution à l’atteinte des KPI - Encodage et validation des notes de crédit dans SAP, modules SD/FI
Nous demandons
Compétences – savoir-faire :
- Solide compréhension du cycle livraison/facturation et des mécanismes de litiges de facturation.
- Pratique de la gestion de plaintes en environnement service client.
- Compréhension des Dashboard
- Une expérience de Salesforce Service (Case Management) est appréciée.
- Connaissance de SAP, idéalement modules SD et FI (saisie des notes de crédit).
- Bonne connaissance du néerlandais ; l’anglais est un atout.
- Bonne connaissance d’Excel et des outils digitaux en général
Compétences – Savoir être :
- Bonne aptitude en organisation, communication et analyse, esprit de déduction
- Organisation, gestion des priorités et respect des délais
- Autonomie, esprit d’équipe et proactivité dans la recherche d’informations
- Rigoureux et ordonné dans la qualité des saisies des données
- Ecoute active
- Esprit d’analyse et de déduction, orientation solution
Comment se déroule le processus de sélection via PROMAN?
- Étape 1
- Sur la base de votre candidature en ligne, nous déterminons si vous correspondez à notre client et au poste vacant.
- Étape 2
- Y a-t-il un match ? Alors nous vous invitons à un entretien pour mieux nous connaître.
- Étape 3
- Préparez-vous ! Nous vous présentons à notre client. Si le courant passe également de son côté, vous saurez rapidement quand vous pourrez commencer.